新柔长堤竞争升温，新加坡企业准备迎接新山挑战

【新加坡】蜿蜒的长队、弥漫的汽油味和面无表情的移民官员——这是越境进入柔佛州新山的典型体验。

在未来几年，随着柔佛-新加坡捷运系统 (RTS) 和兀兰关卡扩建等早已规划的基础设施项目上线，这一过程将变得更加顺畅。兀兰关卡是新加坡与马来西亚之间的两个陆路口岸之一。

2024年，兀兰关卡的每日客流量从2023年的269,000人次同比增长22%，达到327,000人次。预计到2050年，日均客流量将达到40万人次。

关于新加坡人越境就餐、购物、寻求洗车和按摩等服务，以及这对新加坡北部商家造成的影响，已有诸多讨论。

想想销售额下降，利润空间收窄。既然在新山一顿同样的饭菜只需100令吉（约30.59新元），还能顺便买到更便宜的杂货并享受其他服务，为何还要在兀兰花100新元吃一顿煮炒晚餐呢？

较少被讨论的是，新加坡本地公司——尤其是那些靠近边境的公司——正在采取何种措施来缓解甚至从这一转变中获利。

从跨越长堤进行扩张，到从不同角度捕捉需求，各公司正在采取不同的补救措施，并对这一问题发起不同的主动攻势。

华侨银行首席经济学家塞莱娜·林 (Selena Ling) 表示：“随着消费者到新山追逐更便宜的商品和服务，边境城镇立即受到跨境流动的影响，这或许是事实。”

她指出，对于跨越长堤扩张的公司来说，没有标准的行动指南，因为策略因行业、风险偏好和对海外冒险的熟悉程度而异。

一些公司可能将早期扩张视为抢占市场份额或测试新商业模式的机会，而其他处于监管较严行业的公司可能更愿意“观望”，直到有更明确的规则和稳定的需求模式出现。

“这没有对错之分，”林女士说。

直面挑战

数字清楚地表明，对于兀兰地区的新加坡企业来说，一切已不能再照常营业，尤其是当越来越多的人涌向长堤对岸寻求优惠时。

马来西亚官方政府数据显示，今年1月至4月，马来西亚共接待了1340万游客，其中650万来自新加坡，同比增长28.5%。

游客包括过夜的旅客和当天往返的观光客。在此期间，来自新加坡的观光客占马来西亚所有此类旅客的四分之三，达到380万人次，同比增长53.7%。

在同期记录的总计500万观光客中，有430万是通过兀兰和大士的陆路关卡，以及兀兰火车关卡的铁路口岸进入马来西亚的。

计划于2026年12月开始载客服务的柔佛-新加坡捷运系统 (RTS) 将进一步便利出行，其运力可达每小时单向1万名乘客。

与此同时，新加坡当局正在未来10到15年内分阶段重建兀兰关卡。

Q&M Dental Group 就是一家正在采取措施为未来变化做准备的公司。

这家新加坡最大的牙科连锁机构在本地经营着100多家诊所，其中四家位于兀兰关卡附近。

该公司首席运营官雷蒙·洪 (Raymond Ang) 告诉《商业时报》，虽然越来越多的新加坡人前往马来西亚进行基础牙科治疗，但边境附近诊所的销售额仍与新加坡其他地区的诊所持平。

他指出，这主要是由于该地区人口密度高。兀兰是新加坡五个规划区之一——另外四个是淡滨尼、勿洛、盛港和裕廊西——每个规划区都居住着超过25万居民。

他解释说，这四家诊所进行的基础治疗比例略有下降，但庞大的人口数量使整体收入保持稳定。

社区健康援助计划 (Chas) 等政府计划也有助于增强客户“粘性”，确保新加坡居民继续在本地接受治疗。

洪医生说，对于有资格享受更高Chas牙科津贴的患者——根据2025年财政预算案将于10月生效——在新加坡进行洗牙和抛光的费用与在新山相差无几，从而消除了价格优势。

基础治疗包括洗牙、抛光和简单拔牙，而复杂治疗则涉及植牙和拔智慧齿等外科手术。

洪医生说，新加坡人去新山做基础治疗很常见，因为价格可以便宜30%到50%。但他补充说，对于更复杂的治疗，新加坡人通常更愿意在本地完成。

这在Q&M的新山业务中得到了证实，该公司在那里经营着16家诊所。洪医生说，那里约有40%到50%的患者是新加坡人，大多寻求基础治疗。

价格差距主要源于较低的租金和人力成本。

洪医生说，马来西亚的牙科专业人员供应“充足”，拥有超过10所牙科学院，而新加坡只有一所，并且对外国学历的认可范围更广。

当被问及该集团是更愿意在新加坡还是马来西亚为新加坡人服务时，洪医生表示，尽管成本更高，但新加坡的利润更高。

“你无法回避汇率问题；它超过三比一，”他说。

洪医生表示，为了利用即将到来的RTS等基础设施升级，Q&M正在新山“积极”寻求收购机会，很大程度上是为了继续在长堤对岸为新加坡人服务。

“在新山为他们服务，总比完全失去他们要好，”他打趣道。

采取谨慎态度

并非所有在全岛范围内运营的企业都能在新加坡北部保持销售额稳定。

经营着18个小贩摊位的丹尼尔·陈 (Daniel Tan) 发现，他位于马西岭和兀兰的摊位在过去两年里营业额下滑了约15%。他的16个摊位属于OK Chicken Rice & Humfull Laksa品牌，其余两个是Ah Huat Hokkien Prawn Mee分店。

他将销售额下降归因于更多顾客选择在新山用餐。

对于眼镜店Nanyang Optical来说，其策略更倾向于“观望”。该公司在新加坡经营着六家分店，其位于兀兰长堤坊 (Causeway Point) 的分店在三年租约到期后于今年5月关闭。

老板伯纳德·杨 (Bernard Yang) 选择不再续约，理由是月租上涨了12%至13%，这会导致该分店在某些月份出现亏损。作为替代，他在附近的义顺纳福城 (Northpoint City) 开了一家店。

2024年，尽管集团整体销售额保持稳定，但现已关闭的兀兰分店的收入同比出现了个位数的下滑。一个关键原因是隐形眼镜销售疲软。

杨先生观察到，兀兰的顾客更倾向于在新山购买隐形眼镜及相关产品，那里的同类产品价格要低25%到30%，这主要是由于租金和人力成本更便宜。

因此，隐形眼镜销售额约占兀兰分店销售额的15%，而集团整体的这一比例约为20%。

尽管随着兀兰发展成为交通枢纽和汤申-东海岸线的终点站，该地区的人流量有所增加，但情况依然如此。

向新山扩张的想法曾闪过杨先生的脑海，但物流问题以及潜在的冲突尚未解决。

“这真的是我们想采取的策略吗？因为在新山开店意味着要定期往返两地视察和管理店铺，”他说。“此外，我们该如何向顾客解释，在新山你用这个（较低的）价格购买，但在新加坡你却要支付更高的价格？这也是我们担心的问题。”

目前，公司的重点是增强客户“粘性”，尤其是那些不太可能周末越过长堤的群体，如儿童和老人。

为此，杨先生建立了一个由三人（包括他自己）组成的内部社交媒体团队。该团队在零售员工的帮助下制作在线内容，利用平台更好地与客户互动并保持他们的忠诚度。

在边境对岸建立业务

在新山苏丹依斯干达大厦关税和移民综合大楼附近一间新租的办公室里，一个崭新的空间正在悄然形成。

地毯已经铺好，椅子正在组装，剩下的就是接通无线网络和水电了。

新加坡人力资源 (HR) 公司Emplifi的创始人朱丽叶·陈 (Juliet Tan) 说，这个由公司租赁的2300平方英尺的办公室将设有66个座位，并具备多种功能。

其核心作用是支持离岸外包业务，即公司帮助新加坡客户将一些后台工作转移到新山以削减成本。

第二个功能是作为一种“共享办公空间”，允许客户付费将自己的员工安置在这里，而无需自己设立办公室。

第三个用途是将会议室等未充分利用的空间改造成迷你展厅，新加坡公司可以租用这些空间向马来西亚客户展示其产品。

“我会给他们一个可以展示产品的区域，当他们的客户来访时，他们就可以派销售人员过来服务，”陈女士说。

除了将多余空间变现，其目的还在于鼓励企业——尤其是中小型企业 (SME) ——迈出走向海外的第一步。

陈女士说，这种“试水”的方法对于那些希望向海外扩张但可能缺乏资源或专业知识来独立完成此事的企业尤其有用。

新加坡中小型企业协会 (Asme) 会长洪煜 (Ang Yuit) 指出，对于其他公司而言，海外扩张不仅仅是出口产品或服务那么简单。

“趋势是，我们将消费者留在新加坡境内的能力将持续受到侵蚀，”他说。

“从消费者的角度来看，以更低的成本购物是合理的，”他解释道。“但问题当然是，我们如何帮助北部的企业转型并发展到一种不同的模式——或者一种更有效的模式？”

他说，一个选择是将后台职能，如会计、信息技术和人力资源，外包到像马来西亚这样成本较低的地方。

今年年初，当柔佛-新加坡经济特区 (JS-SEZ) 的细节公布时，Asme会员中对进军新山的兴趣激增，约有一半会员考虑采取这一举措。

然而，“考虑与真正采取行动有很大不同，而那些采取行动并真正落地的人目前可能只有5%，”洪先生说。

他指出，对于中小型企业来说，目前的柔佛-新加坡经济特区政策——主要针对大型企业的大规模项目——没有太大关联。

“我告诉中小型企业的是：‘不要只盯着经济特区和当前的政策’，”他说。“相反，你必须着眼于对你的业务立即有意义的事情。是降低成本吗？那就去做。如果你想尝试开拓新市场，（那么）就让我们努力去做。”

为此，Asme与会员一起启动了一系列赴新山的考察之旅，以进行实地调查和建立人脉网络。

洪先生解释说，目标是为希望将业务外包或扩展到新山的会员提供指导，告诉他们去哪里、联系谁以及如何进行。

对于新加坡企业来说，将业务外包或扩展到长堤对岸可以带来显著的成本节约。

以人力成本为例。陈女士指出，在新加坡，一名有三到五年经验的人力资源主管月薪约为4000新元，如果加上雇主公积金缴款，则接近5000新元。按当前汇率计算，这相当于每月超过16,000令吉。

然而，在新山，每月7000令吉的工资足以聘请到“一位非常合格且经验丰富的人”，陈女士说。

即使考虑到Emplifi的费用——该公司帮助招聘和管理离岸员工——每月的总成本仍然低于10,000令吉，比在新加坡招聘便宜约40%至50%。

租金也便宜得多。陈女士在新山的办公室每月租金约为2000新元。她指出，在新加坡美芝路（地理位置大致相当）一个类似大小的空间，成本要高出五到六倍。

Q&M的洪医生也提出了类似的观点。他说，2000到3000新元足以在新山租到一个诊所空间，通常是在历史悠久的店屋里。在新加坡，一个相当的空间，根据位置不同，成本也要高出五到六倍。

但无论公司选择采取何种行动，选择都很明确：要么适应即将到来的变化，要么眼睁睁地看着收入进一步流向长堤对岸。

随着客流持续加剧，那些能够将边境挑战转化为机遇的新加坡企业，很可能就是那些能够茁壮成长的企业。