“打造下一个朝阳”：Metro转向全球合作与沉浸式概念店以吸引顾客

【新加坡】随着利润空间不断收窄、消费支出疲软以及运营成本日益上涨，零售业在新加坡常被视为夕阳产业——尤其是在Robinsons等家喻户晓的百货公司退出市场，以及Isetan和BHG Singapore纷纷缩减规模之后。

但Metro对此有不同的看法。

Metro零售部门首席运营官（COO）欧文·维桑-黄（Erwin Wuysang-Oei）告诉《商业时报》：“我们视其为朝阳产业。每家零售商都面临着同样的挑战，而我们的目标是建立韧性。”

该集团由已故的王梓琴（Ong Tjoe Kim）于1953年在印度尼西亚创立。目前，集团正在重新思考其零售策略，专注于通过全球合作打造沉浸式购物体验和提供独家产品，以吸引顾客回流。

行业逆风对Metro的零售部门造成了压力。在2025财年，该部门录得690万新元的税后亏损，而前一年则实现了180万新元的利润。由于其在新加坡仅存的两家门店——百利宫（Paragon）和长堤坊（Causeway Point）分店的贡献下降，销售额下跌了8.5%，至9650万新元。

疲弱的业绩凸显了这家百货零售商改革的紧迫性。

在集团层面，Metro在2025财年陷入了2.248亿新元的净亏损，而一年前的利润为1460万新元。营收下降9.8%，至1.045亿新元。

Metro将净利润的整体疲软归因于其中国房地产业务敞口的非现金公允价值和减值损失。

营收受其零售部门以及印尼住宅开发资产产权销售贡献下降的拖累。Metro的业务涵盖房地产和零售两大板块，其中零售业务的营收持续高于房地产业务，在2024-2025财年占集团总营收的90%以上。

年初至今，Metro的股价已下跌1.1%。其股价上周五（9月12日）收于0.485新元，上涨0.025新元，涨幅为5.4%。

疲弱的业绩并未被忽视。

在最近的一次年度股东大会上，一位股东质疑公司在当前困难环境下是否会考虑关闭其零售业务。另一位则询问，维持其百货商店的传统是否符合公众股东的最佳利益。Metro在新加坡的业务始于1957年，最初是在海街72号一间面积250平方米的两层店屋里开设的一家纺织店。

维桑-黄指出，尽管疫情后的“报复性消费”热潮曾短暂提振销售，但日益加剧的通货膨胀和坚挺的新元抑制了游客消费，并促使更多本地人到国外购物。

维桑-黄是在该部门前首席执行官大卫·唐（David Tang）因寻求其他发展而辞职后，于2023年11月被任命为Metro零售业务的首席运营官。他此前曾在Metro担任多个关键领导职务，包括市场营销主管、商品采购总监和电子商务负责人。

新加坡7月份的百货商店销售额增长了4.1%，但其增速落后于其他零售领域，例如超市和化妆品，后两者的增幅分别为9.6%和5.5%。

尽管如此，在国内劳动力市场降温和游客到访复苏充满挑战的背景下，零售贸易、餐饮服务等面向消费者的行业预计将持续表现平淡。

维桑-黄表示，高昂的运营成本持续给Metro的财务状况带来压力。在2025财年，零售部门的营收成本达到9390万新元。

他补充说：“百货商店不能简单地将这些成本转嫁给消费者。利润空间通常很薄，作为品牌和购物者之间的中间人，几乎没有价格调整的余地。”

与海外品牌合作

为了应对这些压力，Metro正依靠全球合作伙伴关系来实现其产品的差异化。

公司已与韩国零售巨头新世界（Shinsegae）合作，向其百利宫（Paragon）门店引入一系列自有品牌和独家产品。

此举是Metro推动独家经营的一部分——Shinsegae的某些品牌在新加坡将仅通过Metro销售。这些品牌包括时尚零售商Studio Tomboy、Man on the Boon和Voice of Voices，箱包零售商Rawrow，生活方式品牌Jaju，以及美妆品牌Vidivici。

这项合作也顺应了席卷东南亚的韩国文化浪潮，同时加强了两家零售商对突出和提升其自有品牌的关注。

维桑-黄说：“通过这次合作，我们将以新加坡为跳板，把Shinsegae的自有品牌引入东南亚。与此同时，我们也在探索将Metro自有品牌引入Shinsegae的机会。”

Metro正寻求在亚洲各地建立类似的合作伙伴关系。考虑到新加坡国内市场的局限性，这类合作至关重要。维桑-黄强调，新加坡约有600万人口，本地零售市场只能支撑有限数量的门店。

“任何公司要想成长，都必须通过这样的合作走向海外。这是我们在扩大业务范围的同时，将风险降至最低的方式。”

沉浸式概念店

该零售商还在引入模块化、体验式的概念店。

维桑-黄说：“我们目前的优先任务是摆脱传统的百货商店模式——对百货商店进行‘去百货化’，创建有特定主题的概念店。”

即将在Metro门店推出的一个新概念是“睡眠实验室”（The Sleep Lab），顾客可以在模拟度假屋舒适放松的环境中试用床垫。

另一个概念“迷你缪斯”（MiniMuse）则精选了小样装的奢华美妆和健康产品，旨在吸引年轻消费者，让他们在购买正装产品前可以先试用体验。

其他概念还包括“厨房竞技场”（Kitchen Stadium），购物者可以在这里观看厨师的现场演示，学习烹饪技巧，同时选购厨具和配件。在时尚方面，Metro将推出一个多品牌平台，展示亚洲品牌及其自有品牌K/Woods。K/Woods贡献了女装总销售额的30%。

“睡眠实验室”预计将于年底前开业，占地5000平方英尺（sq ft），而“迷你缪斯”将占地600平方英尺，两者都位于总面积约75000平方英尺的百利宫（Paragon）门店内。

至于其长堤坊（Causeway Point）分店，维桑-黄表示，公司仍在与业主Frasers Property进行商谈，概念店将在晚些时候推出。

他补充说，Metro百利宫（Paragon）分店的商品和服务将与该购物中心即将进行的资产提升计划（AEI）保持一致。

今年2月，Cuscaden Peak Investments的全资子公司Times Properties着手将拥有百利宫（Paragon）购物中心的Paragon Real Estate Investment Trust私有化。Times Properties预计，需要进行一项重大的资产提升计划（AEI）来确保该购物中心的未来地位。

维桑-黄表示，虽然资产提升计划的细节尚未最终确定，但Metro正与业主进行“持续对话”，并将调整其产品组合以契合购物中心的定位。

他补充道：“如果（业主）决定走更高端的路线，我们可能会引入更多国际品牌……我们顺势而为，而不是逆流而动。”他还指出，资产提升计划后Metro将占用的总空间面积尚未确定。

这些新概念店采用模块化设计，使其能够在其他购物中心作为独立门店运营，而无需传统百货商店所需的大面积空间。

维桑-黄说，这种方法使Metro能够灵活地更新体验和实现收入来源多样化，从而在严峻的零售业倒闭潮中增强其韧性。

尽管现在估计新举措带来的收入还为时过早，但维桑-黄预计，Metro的零售业务可能在未来一到两年内趋于稳定。

他补充说：“这只是一个起点……但我们非常有信心，独家经营和品牌定位将为增长做出贡献。”

困境中前行

尽管零售业前景黯淡，Metro并无退出该行业的计划。

维桑-黄说：“零售业将继续存在，并构成Metro的支柱。这只是一个业态问题——不是大型商店，而是适合市场的小巧灵活的空间。”他指出，传统百货商店未能足够迅速地适应不断变化的消费者行为。

Metro的概念店将不断引入新的孵化品牌进行更新，产品和服务每6到12个月更新一次，以鼓励顾客再次光临。

维桑-黄说：“我们的目标是战略性地打造我们的下一个朝阳。”