母公司DoorDash战略调整 Deliveroo退出新加坡市场

【新加坡】送餐平台Deliveroo在经营十年后，将退出新加坡市场，其最终服务日定于3月4日。

其母公司DoorDash表示，此决定“并不代表其业务表现不佳”。该公司还将停止在卡塔尔、日本和乌兹别克斯坦的业务，并在受影响的市场启动有序的清盘程序。

在周三（2月25日）向新加坡用户发送的手机通知中，Deliveroo鼓励用户在最终服务日的下午3点前用完所有账户积分或礼品卡。

DoorDash在一份媒体声明中表示，此举是经过对各国具体情况进行长达数月的评估后做出的，反映了公司将专注于“实现可持续规模和长期领导地位的最清晰路径”。

该公司补充说，公司也正在部分地区实施有限的运营变革，包括在英国投资某些工程职位。

建议持有现有订阅服务的客户联系Deliveroo的客户服务团队办理退款。

Deliveroo在一份声明中表示：“我们已将此消息通知了我们的合作伙伴，包括骑手，并将协助他们完成解约流程。”

咨询公司Momentum Works的创始人Li Jianggan对《商业时报》表示，此次Deliveroo退出市场并不令人意外，因为自2022年下半年以来，其在新加坡的市场份额一直停留在个位数。

他补充道：“我们多年来一直认为，一个综合性的外卖平台需要业务量、密度和运营效率才能取得长期成功。”

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Li指出，在过去几年里，Deliveroo必须回答一个问题：是努力夺回新加坡的市场份额，还是专注于其核心的欧洲市场。在被DoorDash收购后，这个决定变得更加容易，因为母公司能够以更理性的视角来审视战略计划。

Li认为，Deliveroo的退出可能不会导致外卖价格飙升，对剩下的外卖平台Grab和foodpanda可能也没有实质性影响。他补充说，foodpanda的母公司Delivery Hero将于2月27日发布财报，届时或可一窥foodpanda在新加坡的生存能力。

他说：“在中国的经验表明，即使是拥有70%市场份额的领导者，也无法以损害消费者和商家利益为代价来提高价格，因为这会为竞争对手平台提供进入和攻击的机会。”

平台必须不断提高运营效率和服务质量，才能留住并扩大客户群和利润。

Li说：“这才是真正的护城河。也是像Grab这样的区域领先者在过去几年里一直关注的重点。”

新加坡全国职工总会（NTUC）表示，已准备好为新加坡体力与商业雇员联合会（SMMWU）和全国配送人员协会（NDCA）提供支持。部分受影响的Deliveroo员工是SMMWU的会员，而一些送餐员则是NDCA的成员。

SMMWU准备为受影响的工会成员提供援助和资源，帮助他们过渡到新的工作岗位。我们鼓励受影响的工会成员通过电话6294 2481或电子邮件feedback@smmwu.org.sg与SMMWU联系。

尽管Deliveroo尚未正式承认全国配送人员协会（NDCA），但该协会正与平台管理层联系，以确保平台员工能按正常支付周期继续收到他们的收入。

SMMWU和全国配送人员协会（NDCA）在一份联合声明中表示，这一情况凸显了获得平台运营商正式承认的重要性。获得正式承认并成为会员，将使SMMWU和NDCA能够更早地介入，以保护雇员和平台员工的权益和福祉，并提供过渡支持。

早在2024年，Deliveroo就因运营成本高昂和餐厅需求下降而关闭了其在新加坡的云厨房，最后两家云厨房于2024年8月关闭。

这并非Deliveroo首次退出市场，该平台于去年3月退出香港市场，将其部分资产出售给foodpanda并关闭了其余业务。随后在2025年5月，DoorDash同意以约39亿美元的股权价值收购Deliveroo。

DoorDash还指出，预计这些行动不会对其财务前景产生重大影响，其在2月18日提供的先前业绩指引保持不变。