医疗保健系统中断：服务已全面恢复，调查仍在进行中

【新加坡】10月13日，一起影响新加坡公共医疗保健领域、持续了约九个半小时的服务中断事件现已解决。

国家医疗科技局Synapxe在下午5时40分左右的Facebook帖文中表示，受影响的病患系统从下午3时左右开始逐步恢复，并在下午4时37分全面恢复服务。

本次中断影响了三大公共医疗保健集群——国立健保集团 (NHG Health)、国立大学医学组织 (NUHS) 和新加坡保健服务集团 (SingHealth)。

Synapxe表示，目前没有迹象表明这次服务中断是网络安全事件，相关调查仍在进行中。

Synapxe说，上午7时10分左右，一个影响网络连接的技术问题导致公共医疗保健集群的部分服务中断。

其中包括多项病患服务，例如通过呼叫中心预约、访客登记以及账单查询。

该机构补充说，在服务中断期间，一些公共医疗机构的病患和访客在使用某些服务时经历了更长的等候时间。

Synapxe表示，其团队与各公共医疗保健集群紧密合作，以尽快恢复服务。

该机构说：“我们对造成的不便深表歉意，并感谢病患、访客和医护人员的耐心与理解。”

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在服务恢复后给媒体的答复中，国立健保集团表示，尽管其下属机构的病患服务（例如呼叫中心热线和预约）受到了影响，但病患护理并未受到影响。

该集团表示，其下属机构立即启动了既定的停机程序，使得包括紧急护理、住院护理、手术、医学检测和扫描在内的临床服务得以在干扰最小的情况下继续进行。

其药房的药物派送服务也保持正常运作。

该集团补充说：“额外的工作人员和志愿者也挺身而出，支援现场运营，协助病患进行现场登记和付款，从而减轻了服务中断带来的影响。”

国立健保集团是最早在社交媒体上公布服务中断消息的机构之一。

该集团在上午9时左右的Facebook帖文中表示，其医疗集群的电话服务“暂时无法使用”。

其下属的三家机构——陈笃生医院、义顺社区医院和邱德拔医院——在各自的Facebook帖文中表示，可能会出现更长的等候时间。

在服务中断期间，国立健保集团曾建议病患和公众使用其网站、HealthHub或NHG Health应用程序寻求帮助。

隶属于国立健保集团的兀兰医院在下午1时30分表示，其呼叫中心热线已经恢复。

另一医疗集群，国立大学医学组织，在上午11时30分左右的Facebook帖文中表示，其下属机构正经历影响多个系统的技术中断。

国立大学医院 (NUH) 在上午10时30分左右的Instagram帖文中表示，该院正经历“系统停机”。

除国立大学医院外，国立大学医学组织集群还包括黄廷方综合医院、亚历山大医院和八家综合诊疗所。

国立大学医学组织在帖文中请求公众对可能出现的更长等候时间予以理解，并建议病患和公众查看其社交媒体平台以获取最新信息。

国立大学医学组织表示：“病患护理始终是我们的首要任务。”

新加坡保健服务集团旗下的新加坡中央医院在上午11时30分左右的Facebook帖文中表示，该院正“经历暂时性的系统中断，影响了部分服务”。

该院补充说，受影响的服务包括门诊预约和更改、访客登记以及账单查询。

新加坡的24小时心理健康求助热线和短信服务mindline.sg也在上午8时报告其热线和WhatsApp服务出现问题。在中午的更新中，该服务表示已全面恢复运作。《海峡时报》

• Judith Tan补充报道