新加坡消费者监管机构点名批评Courts和Prism+网站功能具误导性

Unsolicited items in checkout carts, unverified claims

在某些促销期间，Courts的网站会在未经消费者同意的情况下，自动将商品加入其购物车。例如，当一名消费者将一台Apple iPad加入购物车准备购买时，一台Acer吸尘器也被自动添加了进去。

尽管早在2024年就收到了客户投诉，但Courts一直未采取任何行动，直到今年6月竞消委介入。该零售商现已修改其网站，并同意为受影响的消费者退款。

与此同时，Prism+网站则有四项功能旨在向消费者施压，促使其仓促购物。这些功能包括虚假倒数计时器、误导性库存指标、未经证实的缺货声明以及夸大的折扣。

竞消委表示，这家电子产品制造商已纠正了这些问题，并作出承诺，保证不会从事任何不公平的交易行为。

竞消委发现，Prism+网站的结账页面上会出现信息，敦促顾客在接下来几分钟内购买他们正在考虑的商品，以“锁定库存”。该监管机构指出，这些计时器并未与Prism+的任何库存系统关联，在归零后只会自动重置，并不会影响结账过程。

竞消委还指出，在Prism+网站的其他产品页面上，即使仍有“大量库存”，也会显示“有货：库存紧张”的信息。

以某款产品为例，尽管其月销量仅占总可用库存的7%，网站上仍显示此库存紧张指标。该指标被用于任何库存水平高于100件的产品，而低于此阈值时则会显示“仅剩几件：抓紧购买”的信息。

竞消委还发现，Prism+网站的产品页面上出现了声称“供应链中断”和“全行业”短缺的声明。这家电子产品制造商无法向竞消委证实这些说法的真实性，并声称这些声明是在疫情的背景下发布的。

竞消委表示，此外，有10款Prism+产品的折扣被宣传为“高达67%折扣”。然而，67%的最高折扣是“无法实现的”，因为实际提供的折扣并未达到产品原价的相应比例。

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竞消委称，其中一款产品的折扣仅为划线价的38%，与所声称的更高折扣不符。Prism+将此归咎于技术错误。

竞消委在其声明中表示：“根据新加坡的公平交易法，商家对未经请求提供的产品收费，或作出虚假、误导性陈述以迫使消费者购物，均属不公平交易行为。”

该监管机构也敦促消费者检查购物车中是否有非预期的商品，核实付款金额与意向购买的商品是否一致，并对紧迫性宣传提出质疑。

Prism+在一份声明中表示，“承认”竞消委就其网站上“少数遗留营销做法”（包括“确实存在的无心之失”）的调查结果。

Prism+补充道：“所有必要的纠正措施都在数日内迅速完成，此后也实施了更强的保障措施。自2025年5月以来，我们网站上显示的所有价格和折扣都准确反映了现有优惠，实时库存情况也基于当前的库存水平。”

Courts在12月9日的一份声明中表示，竞消委指出的问题源于一种“遗留的营销做法”，即顾客在实体店购买一件商品后，可以选择以折扣价购买另一件附加商品。

该零售商表示：“在意识到问题后，Courts向竞消委作出承诺，立即停止这种做法。随后，我们修改了网站以纠正该问题，并为所有受影响的顾客办理了退款。” 该零售商补充说，问题自2025年9月起已得到完全纠正。

Courts补充说：“我们还对网站进行了全面审查，以确保所有信息都准确显示，从而为顾客提供透明的购物体验，并最大限度地减少混淆。”