新加坡企业发展局与资讯通信媒体发展局推出更新版零售业产业数码化蓝图，助零售商采纳人工智能

【新加坡】超过2000家新加坡中小型企业（SME）零售商，预计将从更新版的《零售业产业数码化蓝图》（IDP）中受益。

此举正值政府加大力度，帮助企业采纳人工智能并提高生产力，以应对日益增长的运营压力。

更新后的蓝图旨在通过利用人工智能和新的零售技术，帮助零售商应对不断上涨的成本、人力限制以及日益激烈的竞争。

贸工部高级政务部长 Low Yen Ling 于周二（5月26日）表示，新加坡的经济未来取决于帮助企业——尤其是中小型企业——采纳新兴技术，并为创新蓬勃发展创造条件。

她补充说，目标是“建立一个充满活力、有竞争力和面向未来的零售业”。“在人工智能迅速发展并重新定义企业运营、竞争和客户服务方式的背景下，这一点尤为重要。”

Low 是在新加坡企业发展局（EnterpriseSG）于乌节路附近的*Scape生活服务中心举行的“零售新构想：从现在到未来”（Retail Reimagined: From Now to Next）活动上发表上述讲话。

更新版的《产业数码化蓝图》由新加坡企业发展局和资讯通信媒体发展局（IMDA）联合制定。

IMDA表示，在2025年，十家零售业中小型企业中有九家报告称通过数码化转型实现了生产力提升，并指出主要好处包括降低运营成本、扩大市场份额和增加收入。

IMDA企业转型与创新部助理局长 Johnson Poh 表示，更新后的《产业数码化蓝图》将帮助中小型企业识别合适的数码解决方案，以应对其“独特的业务挑战”。

SEE ALSO

SBF, EnterpriseSG launch platform to help firms strengthen financial literacy, resilience

Singapore ramps up AI push for SMEs with new initiatives, partnerships

加强对人工智能采纳的关注

该蓝图在方法上引入了两项关键变化。

首先，它更侧重于由人工智能驱动的技术，扩展了解决方案组合，以纳入更多此类工具，覆盖零售商的各项运营环节。

Low 表示，认识到许多中小型企业仍不清楚如何有效应用人工智能，因此《产业数码化蓝图》将“指导零售商在何处以及如何利用这些技术发挥作用”，从而帮助创造公平的竞争环境，并增强零售业的韧性和竞争力。

其次，更新后的蓝图围绕零售商的端到端运营来重组解决方案，而不是按照“加强数码能力，为数码社会作好准备”的阶段进行分组。

Low 表示，这样做能让零售商“更轻松、更直观地识别其运营中的具体痛点，并找到合适的解决方案来加以应对”。

将人工智能采纳与劳动力技能提升相结合

除了采纳技术，也鼓励零售商重新设计工作岗位并投资于员工技能提升，以确保员工能够与人工智能工具高效协作。

Low 表示，成功的零售商将是那些“非常了解自己的客户，通过正确的渠道接触他们，并利用技术提高效率，同时保留人情味”的商家。

她以 Far East Flora 等本地企业为例，这些企业已经从数码化转型中看到了成效。

该公司采用了自助结账系统以简化运营流程，将工作量减少了30%至40%，并提高了运营效率。

公司还采纳了由人工智能驱动的数码培训系统，以提高运营和服务的标准一致性。

Far East Flora 的集团副董事经理 Ryan Chioh 表示，对于正在应对日新月异的技术变革的零售商而言，更新版的《产业数码化蓝图》“来得正是时候”。

他补充说，鉴于蓝图更加侧重于人工智能，这将为企业“提供更清晰的路线图和更大的信心，以迈出采纳技术的下一步”。

新加坡企业发展局服务与增长企业助理局长 Jeannie Lim 表示，更新版的《产业数码化蓝图》旨在帮助零售商“在日益多变和技术驱动的环境中保持竞争力”。

在同场活动上，一项为期两年的孵化中心计划“L^ife零售加速器”（Retail Accelerator at L^ife）也正式启动。该计划设在*Scape，由 Innovate 360 运营。

该计划由新加坡企业发展局支持，并与新加坡零售商协会和 Innovate 360 共同开发，汇集了16家本地零售商，共同测试和完善其商业概念，以实现可持续增长。

Low 指出，这些举措反映了新加坡在零售业数码化和业务增长的每一个阶段都致力于为其提供支持的持续承诺。