人才、人工智能和敏捷性是帮助中小企业参与全球竞争的关键

圆桌会议嘉宾

• Jeffrey Siow，代理交通部长兼财政部高级政务部长
• Low Yen Ling，贸工部兼文化、社区及青年部高级政务部长
• Koren Wines，Xero 亚洲董事总经理
• Allison Nam，Nandina REM 联合创始人兼首席商务官
• 主持人：Chen Huifen，《商业时报》总编辑

当我们讨论提升中小企业（SME）的全球竞争力时，最关键的差异化因素是什么？是收入？是市场准入，还是人才？

Low：我会选择人才。对中小企业而言，人才是最关键的差异化因素，尤其是现在中小企业可以利用人工智能（AI）在全球舞台上以小博大。 

Siow：是韧性，即应对这个加速变化世界的能力。 

Wines：是组织敏捷性——即倾听市场声音、密切关注宏观和微观经济环境以及更广泛格局动态，并能随之迅速调整的能力。

Nam：我选择人才，因为当今事物变化的方式和速度。拥有能够适应变化、跳出思维定式来创造新流程和新系统的人才至关重要。这是当今人才需要关注的核心技能。

经济战略检讨（ESR）中期更新报告指出，在经济新阶段实现增长将更加困难。鉴于2026年预算案聚焦于人工智能、转型和国际化，与五年前相比，中小企业老板应如何重新定义当今的战略优势？

Siow：预算案是一项长期规划图，它以经济战略检讨（ESR）为基础，旨在未来五到十年内重建我国经济。这项规划图为中小企业提供了许多机遇。

首先，我们将加倍投入那些已在新加坡取得成功的增长领域。

这不仅包括先进制造业，也涵盖生物科技和金融等其他领域——这些都是新加坡的传统优势行业，许多中小企业作为生态系统或供应链的一部分，为跨国公司（MNC）提供支持。通过加倍投入这些增长领域，我们将为中小企业创造更多机遇。

其次，我们也在进入量子计算、太空技术和可持续技术等新兴领域。许多快速成长的新兴中小企业正在进入这些领域，从事着非常激动人心的新业务，我们希望支持他们取得更大发展。

最后是人工智能。我们正在帮助中小企业建立人工智能能力，从中受益，并尽可能多地采用人工智能解决方案，因为我们知道人工智能时代已经到来，它将从根本上改变经济和商业的运作方式。

Low：我可以提出三个方面：技术和数据能力的应用；创新；以及国际化。

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最后是人工智能。我们正在帮助中小企业建立人工智能能力，从中受益，并尽可能多地采用人工智能解决方案，因为我们知道人工智能时代已经到来，它将从根本上改变经济和商业的运作方式。

Low：我可以提出三个方面：技术和数据能力的应用；创新；以及国际化。

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在技术和数据能力的应用方面，中小企业正面临一个绝佳的机遇窗口来提升这些能力，因为他们不再需要花费巨资购买硬件。以人工智能为例，我们可以根据中小企业的数码成熟度，支持他们采用人工智能。

如果中小企业能够善用人工智能，可以实现三点。首先，人工智能可以通过虚拟AI代理补充实体员工，协助他们的工作。其次，它可以实现流程自动化。第三，它有助于增强产品和服务。

在创新方面——当今世界，单靠成本竞争是行不通的。关键在于通过创新实现差异化，我们将继续支持中小企业投资于产品开发、品牌建设和设计，以脱颖而出。

Koren，如果一家小公司找到 Xero，说他们想走向海外，你们能提供什么帮助？

Wines：国际化与其他任何目标一样，实现它的唯一方法是清晰地了解自己的业务状况。使用像 Xero 这样的工具至关重要，这样您才能掌握自己的财务数据。

但这也关乎在核心会计以外的工作中保持敏捷性，因为交易数据正是在这些环节中产生的。

许多人没有意识到 Xero 不仅仅是一款会计软件。我们的应用商店中有1500个应用程序，涵盖了核心会计以外的各种工作。我们的一些客户曾有拓展海外市场、推出新产品线或投资设备等目标，他们原以为公司发展会超出 Xero 的服务范围，不得不花费巨资转向企业资源规划（ERP）系统。

但后来他们在我们的应用商店中发现了能帮助他们实现目标的应用程序，而无需承担大企业系统的高昂成本。

如果一位中小企业主离开这个房间，明天早上只能改变他们业务中的一件事，以便在2027年前更好地做好全球化准备，那件事应该是什么？

Nam：我会说是人才。中小企业必须非常清楚，人才是他们最宝贵的资源，但他们也需要非常有意识地去确保其人才能够高度适应不断变化的环境。

给他们机会在实验性环境中工作。给予他们尝试、失败和迭代的灵活性。最后一点是，要能够真正倾听并与他们共同规划职业生涯。因为归根结底，留住人才也是我们所有人都面临的一大挑战。

Wines：每位企业主都需要部署相应的系统和工具，以清晰地了解自己的业务状况，从而能够应对环境变化。现在已经没有任何理由再使用纸质办公了。 

未来，当您周围的竞争对手不断进行数码化并将人工智能融入其业务时，如果您跟不上步伐，就将无法竞争。进行数码化并采用人工智能——您企业的长存之道就在于此。

Siow：中小企业不应仅仅以生存为目标，更应追求增长。我知道在当前不确定的全球环境下，许多中小企业都专注于勉力维持。但关键在于要设立高标准，以增长为目标。

这种寻求机遇的态度才是制胜关键。在一个变化的世界里，同样也存在着大量机遇，如果您能够承担风险去尝试新事物，回报可能会非常可观。

Low：想办法每月为您的团队留出半天时间，专门用于人工智能讨论。您可能已经有每周或每两周一次的运营会议，但您需要专门为这件事保障时间。

仅仅告诉您的经理和员工去拥抱人工智能是不够的，除非您首先规划出路径。同样，如果不仔细考虑如何处理他们现有的工作，就让他们使用人工智能也是不够的。

通过拥抱人工智能，您可以辅助、自动化和增强您的业务。如果我们能够支持每一家中小企业都拥有雄心和寻求机遇的态度，利用人工智能并部署虚拟劳动力，像跨国公司一样运营，那么新加坡就能真正成为您的起飞平台。