Fullerton Health首席执行官：善用科技与人工智能是降低成本的关键

[新加坡] 综合医疗保健平台Fullerton Health的使命包含三大方针——服务更多生命、增强自身能力，以及为患者提供线下和线上选择。

在服务更多患者方面，其 集团首席执行官Ho Kuen Loon告诉《商业时报》（The Business Times）： “大约三年前，我设定了一个目标，即通过内生性或外延式增长，服务约1000万生命。”

Fullerton Health目前的业务遍及新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、菲律宾、中国、香港和巴布亚新几内亚等市场。

为了增强能力，这家总部位于新加坡的医疗保健平台一直在积极进行收购，最近于2026年6月收购了印度尼西亚最大的第三方健康管理机构AdMedika Group。

其他收购项目包括The ENT Clinic，这是新加坡最大的耳鼻喉专科诊所之一，此举增强了该平台的服务容量和专业能力。

使命的最后一个方针是为患者提供线下和线上选择，而科技和人工智能将在其中为Fullerton Health发挥关键作用。

双重成果

Ho表示：“对我们而言，数据和人工智能不是工具，而是能让我们整个医疗保健系统更高效的引擎。”

Fullerton Health两年前开始在其业务中有选择地使用人工智能，并正逐步加大其使用力度。

Ho解释说，例如，人工智能被用来辅助放射科医生解读X光片，这提高了效率和准确性。Fullerton Health的开发人员也使用人工智能为该医疗保健平台的其他功能编写代码。

一个在越南使用人工智能处理理赔的项目正在进行中，如果成功，该模式也将推广到平台的其他市场。

Ho说道：“我们希望通过技术达成的成果确实是双重的。一是改善临床结果并提供更好的患者体验；另一个是降低成本。”

他补充说，目标是帮助管理医疗保健成本，并确保其增长低于通货膨胀率。目标是将其控制在总体通胀率以下。

Ho指出，降低成本的方法之一是通过提高效率，例如正确地共享信息。如此一来，当患者在集团内部的不同医生之间转诊时，就无需进行重复检查。“这正是我们试图在自己的生态系统中建立的模式，让患者能够获得无缝的照护，而不是接受重复的检查。”

正确的数据结构

要让科技和人工智能成为Fullerton Health的引擎，数据就是这一引擎的重要燃料。一个关键重点是建立正确的数据结构，并为这家医疗保健平台多年来通过多次收购积累的各种数据单位提供保护。

Ho解释说，为了保障这些数据的安全和隐私，Fullerton Health不会进行跨境数据传输；然而，这些数据在人口层面能提供的洞见可能意义重大。“但如果没有正确的数据，人工智能就毫无意义，所以我们还必须对数据进行结构化处理。”

数据通常是杂乱无章的，信息分布在不同的字段和类别中；尤其在医学领域，同一种药物可能有不同的名称，这也使问题变得更加复杂。

Ho表示，清理和结构化数据，将是Fullerton Health利用科技和人工智能作为增长引擎的关键。

他提出了两个关键关注点，一个是技术，另一个是人才。这些是将推动Fullerton Health迈向新台阶的要素。为了跟上需求，该医疗保健平台需要高效地利用技术，并招聘和培训人才。

他补充道：“归根结底，我们所做的一切都是以患者为中心。只要我们坚持这一焦点，无论通过技术做什么，都是为了努力让整个（就医）过程更加无缝和便捷。”