新加坡员工重返办公室之际，Zoom的目光已超越视频通话业务

【新加坡】随着越来越多员工重返办公室，Zoom 希望紧随其后，这是其在亚太地区（Asia-Pacific，简称Apac）将业务拓展至视频会议平台以外的更广泛战略的一部分。

Zoom 不再将自己仅仅定位为虚拟会议公司，而是正在向由人工智能驱动的办公软件领域扩张——包括会议室系统和办公室管理工具——以求重新定义自身。

仲量联行 (JLL) 2025年一项针对500名新加坡员工的调查发现，69%的员工面临着要求他们在规定天数到办公室工作的政策。

“我们不再只是一家（视频）会议公司了，” Zoom 亚太区负责人 Carlos Quaderi 告诉《商业时报》（The Business Times）。

他此前曾担任 Zoom 亚洲区负责人。自8月1日起，他接任亚太区负责人一职，现在负责管理更广泛的区域，并与全球领导团队进行更紧密的合作。

他详细阐述道，如今视频会议已成为一个更广泛产品组合的一部分，该组合还包括电话、面对面会议乃至混合模式会议。

“我们正在构建的产品组合，旨在满足不同机构的实际需求，”他补充道。

在新加坡“重点布局”

“实际上，我们在新加坡进行了超额投入（over-indexed），”他说道。他指出，过去几年 Zoom 在新加坡的基础设施、数据中心和客户服务等领域进行了多项投资。

该集团近期最重要的投资之一是去年在新加坡 IOI Central Boulevard Towers 启用了一个占地7500平方英尺（sq ft）的新办公室。

办公室内设有一个占地2000平方英尺的体验中心，向现有及潜在客户展示 Zoom 更广泛的产品系列。这是该公司在全球仅有的两个体验中心之一，另一个位于日本。

这一产品转型也正在塑造 Zoom 在新加坡的下一阶段计划。Quaderi 表示，新加坡将在公司整体的亚太区战略中扮演“至关重要的角色”。

在他看来，区域增长的下一篇章将由培养更多新加坡的集成商、人工智能公司、经销商和渠道合作伙伴来驱动。

“未来在于培养和发展合作伙伴生态系统，尤其是在新加坡，”他表示。他还指出，集团将专注于满足新加坡本地的地域和组织需求。

Zoom 在整个亚太区拥有约2800个合作伙伴，但 Quaderi 并未透露其中有多少位于新加坡。

这一战略有助于该集团加深在新加坡客户中的普及度，同时将其业务范围扩展至整个东南亚。

Quaderi 强调，许多位于新加坡的合作伙伴生态系统已在为区域内的公司提供服务，这使得 Zoom 能够以新加坡为跳板，将业务拓展至东南亚。

在其2027财年第一季度，Zoom 在亚太区的收入增长了6.2%。这一增速超过了美洲地区5.4%的收入增幅，也超过了欧洲、中东和非洲地区5.2%的增幅。

亚太区收入为1.505亿美元，占集团总收入12亿美元的12.1%。

Zoom 未能提供按国家划分的具体数据。其第二季度业绩将于8月26日公布。

当被问及公司的人工智能战略时，Quaderi 表示，其在新加坡的扩张并非为了应对重返办公室的趋势，而是三年前便开始的一项周详计划的一部分，旨在将人工智能整合到其整个产品组合中。

“人工智能必须融入所有产品之中，”他说。

“模型的融合”

这一举措正值人工智能开发者从聊天机器人转向智能代理（agentic AI）工具之际。

Zoom 的人工智能战略与此类工具有所不同，因为它旨在围绕其通信产品（包括会议记录和后续任务）生成的对话数据进行构建。

在 Quaderi 看来，Zoom 并不将 OpenAI 和 Anthropic 等模型开发商视为直接竞争对手。

他说，公司反而在后端采用一种“模型的融合”方式，结合使用其自有的专有人工智能模型，以增强其技术相关的服务。

他补充说，集团会根据不同人工智能模型的能力和成本，将任务分配给特定的模型，然后利用对话中的上下文来执行如制作 PowerPoint 演示文稿和跟进会议事项等工作。

Quaderi 表示，有了额外的对话上下文，人工智能模型产生“幻觉”（hallucinate）的可能性就会降低。“要提供实时的情境感知，没有什么比人类对话更好的了。”

投资不限于基础设施

但随着 Zoom 寻求将更多人工智能技术融入其产品，网络安全和计算能力（算力）的需求也在上升。

“实际上，我们刚刚在新加坡进行了专项投资，又投资建设了一个数据中心，旨在为这一地区的客户体验业务客户提供服务，”Quaderi 说。但他并未透露该数据中心的规模和投资成本等更多信息。

此举建立在 Zoom 2020年在新加坡投资开设其首个东南亚数据中心的基础上。同年，该公司宣布计划将其在新加坡的数据中心容量翻倍。

Quaderi 表示，通过这项最新的基础设施投资，Zoom 旨在改善联络中心的客户体验，并通过其人工智能代理来增强公司的人工智能能力。

但他也指出，Zoom 在新加坡的下一阶段增长，关键不在于增加基础设施投资。

“任何公司在新加坡进行基础设施投资都会受到限制，”他说，并援引了新加坡在土地面积和电力供应方面的制约因素。

“真正的价值其实在于基础设施层之上，”他补充道，他指的是软件。