调查：配送加速、信贷放宽助推东南亚电商发展
现有购物者线上消费增加，并优先考虑产品真伪和购物保障
本文由 AI 翻译，关键事实请以原文为准。
【吉隆坡讯】数据分析公司 Cube Asia 表示，东南亚电子商务的下一波扩张，将不再依赖于吸引首次购物者，而是要促使现有数字消费者增加支出。
周二（10月20日），Cube Asia 联合创始人 Simon Torring 在马来西亚吉隆坡的媒体发布会上指出，该区域市场已经度过了最初的用户获取阶段。
他援引公司的《2026年东南亚电子商务精明购物者报告》（2026 eCommerce Savvy Shopper Report: South-east Asia）补充说，未来的扩张将取决于现有数字购物者是否将更多传统零售支出转移到线上。
Torring 强调，由于消费者从实体店转向线上的速度快于预期，今年该地区的电子商务增长显著超出了 Cube Asia 最初的预测。
他补充说：“更快的配送速度，包括更多的当日达选择，正在鼓励消费者在线购买他们以前习惯在实体商场购买的商品。”
他表示，“先买后付”计划是马来西亚乃至整个区域市场的一大催化剂，并指出购物者在线上通常比线下更容易获得融资。
Cube Asia 预测，到2031年，东南亚地区的实体商品年度线上消费额将达到4000亿美元。
菲律宾在精明消费方面领先
Cube Asia 和 Lazada 的一份报告显示，在电子商务的精明消费方面，菲律宾在东南亚地区处于领先地位，而新加坡排名最低。
该研究基于对六个市场的6000名受访者的调查，将“精明购物者”定义为在四个领域得分高于区域中位数的消费者。这四个领域是：验证、价值最优化、购物保障和数字流畅度。
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这些活动涵盖查看评论和真伪信息、比较优惠、评估退货政策以及使用外部信息或人工智能工具等。
总体而言，东南亚地区有四分之一的受访者达到了这一标准。
在所有四个维度上得分均高于区域中位数的购物者比例中，菲律宾以36%居首，其次是印度尼西亚（28%）、越南（25%）、泰国（22%）、马来西亚（20%）和新加坡（9%）。
这些精明消费者的月度支出比普通购物者高出31%，相当于每年在电商平台上的消费额估计达到115亿美元。
支出差异在菲律宾最为显著，该国精明购物者报告的月度支出比其他受访者高出47%。
越南以44%紧随其后，其次是马来西亚（36%）、泰国（27%）、印度尼西亚（19%）和新加坡（13%）。
新加坡的精明购物者群体较小，这可能源于其电商平台使用率较低：该国只有48%的受访者每周在电商平台购物，而区域平均水平为66%。
Torring 解释说，由于在这些平台上的互动较少，新加坡人熟悉信任信号、价值机制和数字工具的机会也更少，而这些正是驱动精明购物行为的因素。
在马来西亚和越南，“验证”是主要的差距所在，这表明平台应使卖家资质和真伪信息的核实过程更加便捷。
相比之下，对于新加坡、印度尼西亚和菲律宾的购物者而言，信任度和购物保障是最大的障碍。
Lazada 善用信任与正品策略
Lazada 马来西亚首席执行官 Kaya Qin 表示，对公司而言，这些调查结果进一步印证了其以信任、正品和流畅购物体验为核心的长期战略。
她在回应关于扩大市场份额的问题时表示，虽然津贴可以支持低价和市场份额增长，但公司也需要一个持久的竞争定位。
该策略的核心是加强 LazMall。LazMall 的功能类似于线上百货商店，它汇集了官方品牌和授权卖家，并提供正品保证和购物保障。
Qin 表示，在 Lazada 马来西亚的9.9促销活动期间，有46%的购物者从 LazMall 购物，贡献了总订单量的40%。
根据她提供的数据，与去年同期的促销活动相比，Lazada 马来西亚的平均订单价值增长了22.4%，每位购物消费者的支出也上涨了7%。
这些活动数据反映的是单个平台上的购买行为，而非区域需求的整体变化。
Qin 将珠宝、电子产品和隐形眼镜等高价值且对信任度要求高的品类，形容为对购物者信心的“极限考验”，考验他们是否敢于购买无法亲身检验的商品。
她表示，这些品类的增长并不意味着 Lazada 将其产品局限于高端商品。该公司继续为不同预算的消费者服务，并支持本地、国际和跨境卖家。
其信任保障措施涵盖卖家资质审核、正品保证、经认证的买家评论以及完善的退货政策。
据 Qin 称，建立这些保障措施是一项长达数年的努力，并通过在过去两三年中对 LazMall 的扩展和强化而得以加速。
该区域调查还显示，消费者在为了获得折扣而愿意做出的权衡方面具有选择性：虽然有43%的受访者愿意接受较慢的配送以换取更低的价格，但只有13%的人愿意在保修、退货或退款方面妥协。
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