“我不在乎我的头衔是什么”：MedPark医院的Proud Patanavanich经营着一家患者与医生利益优先于利润的医院

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【新加坡】在Proud Patanavanich出生前一年，她的医生父亲与几位医生朋友联手，在泰国沿海省份龙仔厝府（Samut Sakhon）创办了第一家私立医院。该省的面积约为新加坡的1.2倍。

1989年，该省正逐渐发展成为一个主要的工业中心。工厂工伤事故频发，但工人们往往手头拮据。在此背景下，Mahachai医院采取了“先治疗后付款”的政策。

医院成立二十年后，Proud偶然遇到了一位陌生人。尽管这位陌生人住在800公里以北的清迈，但他表示听说过这家医院。她回忆道，对方称其为一家“好人开的好医院”，并补充说，事后回想起来，这次会面巩固了她四年后最终加入家族企业的决心。

除了在龙仔厝府设有一家拥有97个床位、楼高六层的医院外，Mahachai医院的业务还涵盖了其他六家附属医院，其中包括位于曼谷的MedPark医院，Proud目前在该院担任助理首席执行官。

“我们的理念一直是将患者放在首位，”这位36岁的负责人在接受《商业时报》采访时表示。“如果你的患者体验一塌糊涂，那么再多的营销支出也无济于事，因为医院真正的营销是建立信任和口碑相传。”

如今，该集团的市值在8月中旬已达到约30亿泰铢（9100万美元），而其在1989年初创时，初始注册资本仅为800万泰铢。

在截至6月30日的第二季度，该集团公布的净利润为4910万泰铢，较去年同期的4240万泰铢增长了15.8%。截至6月30日的三个月内，营收增长2.2%至16亿泰铢。

她的父亲Pongpat Patanavanich将于10月满76岁，他是Mahachai医院的执行董事会主席，并担任MedPark医院的董事总经理。

机缘巧合的开始

Proud是家中的独生女，但加入家族企业从未是她优先考虑的事情。

在获得经济学和中文双学位毕业后，Proud从事了三年的市场营销和招聘工作。2015年，她暂停了职业生涯，打算攻读工商管理硕士学位。在此期间，她开始在Mahachai医院帮忙处理信息技术项目——从此便一直留了下来。

2019年，Proud前往美国梅奥诊所（Mayo Clinic）进行了为期五个月的非临床观察学习。回国后，她加入了Mahachai医院旗下最新的附属医院MedPark的联合创始团队。

她告诉《商业时报》：“我决定不再负责市场营销；我将完全专注于患者体验和就医流程。”

她告诉《商业时报》，她与她的服务设计团队一起，亲自挑选了所有物品，从饮料和洗发水品牌到病号服、毯子和枕头所用的纺织品。

医院员工的体验也得到了同样的关注。

Proud重新设计了护士制服，将传统的白色连衣裙换成了吸湿排汗的手术服。原来的制服由重达一公斤的硬质面料制成，还需搭配不舒适的鞋子和要求护士盘发的帽子。

她说，为了给患者提供最好的护理，医院员工必须得到很好的照顾和投入。

随着团队扩展到创新领域，医院引进了开发人员，创造了改善客户体验的工具。她的团队表示，在众多创新中，他们开发了泰国首个能够实时确认医生预约的医院移动应用程序。

医生，而非董事

Proud表示，MedPark医院的与众不同之处在于它是由医生持股的，即医院四分之一的股份预留给一批精选出来的、同时担任领导职务的医生。

Mahachai医院持有MedPark医院42%的控股权，其余33%由一些泰国私人股东持有。

她解释说：“我们的整个信念是，应该由医生来决定什么对他们的病人最好，而这并不总是最有利可图的。我们仍然是一家企业，我们必须赚钱，但我们可以选择对患者最好且对企业可持续的方案。”

Proud强调，卓越的医疗水平将继续是MedPark未来几年的增长重点之一。

在她看来，优秀的医生是医院成功的关键。她说：“医院的产品是医生，而不是套餐或手术。”

Proud告诉《商业时报》，对MedPark的初始资本注入为70亿泰铢。她预计该医院将在今年实现收支平衡。

MedPark医院位于曼谷市中心，于2020年10月正式开业。这家拥有550个床位的私立医院坐落在一栋25层高的建筑内，占地面积达9万平方米。

源于泰国，服务泰国

她告诉《商业时报》，MedPark医院特意没有引入外国投资者。

“我们希望保持本土化，不希望有任何意外，”Proud解释说。“我们的患者群体也是如此。许多顶级医院有时会以外国人和国际患者为目标，但我们则努力专注于泰国患者和居住在泰国的侨民。”

如今，外国人约占MedPark总患者量的30%，主要来自缅甸、孟加拉国、英国和美国。这家私立医院目前日均接诊700至800名门诊病人，并计划在2027年中期前将这一数字增加到1000人。

Proud指出，由于泰国在全球享有医疗旅游领先目的地的声誉，泰国患者可能会感到被国内医疗保健机构所忽视。“有时（本地医院）会忘记自己的人民，但我们希望为他们服务。”

作为东南亚最大的医疗旅游收入贡献者，旅游业占泰国国内生产总值超过八分之一，每年都持续吸引数百万外国游客。

按自己的方式来领导

当被问及她是否最终会接管家族企业时，Proud回答说，她认为她的父亲永远不会停止工作，而她自己则专注于为医院网络做出更多贡献。

她告诉《商业时报》，她职业生涯的早期被自我期望的负担所定义；她不断地质疑自己在何时能取得多大的成就，家族企业达成关键里程碑的速度，以及她的接班时间表。

Proud承认自己曾经是一个严厉的老板，也是一个更严苛的客户，她分享道：“我一直以来都是各处最年轻的领导者，在职业生涯初期，我必须装出某种样子，以某种方式行事，这样我才会显得更有威慑力或更受人尊敬。”

但她的看法此后发生了改变：Proud现在唯一的抱负是在泰国乃至整个亚洲创建最好的医院。

“我不在乎我的头衔是什么，”她说。“我只想让它成为一个患者觉得非常有帮助、对他们来说是最好的医院的地方，我也希望员工觉得这是一个他们愿意工作的地方——这是我仅有的两个目标。”