‘赋能者，而非颠覆者’：企业利用科技支持残障人士工作

【新加坡】在Metropolitan YMCA餐厅工作的厨师William Toh，即使经历两次中风，也未曾停止他在餐饮业长达二十年的职业生涯。

Toh的左半身行动不便，他在厨房使用“智能炒锅”，将自己的食谱输入其中，并通过反复试验进行微调。

Metropolitan YMCA的社会影响力主管Jeffrey Aw说：“他的手脚或许不太利索，但他依然拥有烹饪的头脑。为了不影响他的烹饪能力，我们为他提供了技术支持。”

在处理切菜和备料等体力工作时，公司对其他残障人士（persons with disabilities，简称PWDs）员工也采取了同样的方法。

在Metropolitan YMCA会长Charis Lim看来，技术“旨在提升人类潜能”。

“这正是我们努力的方向：寻找各种方法，利用技术减轻压力、简化工作流程，从而解决残障人士常常需要应对的复杂工作职能。”

Metropolitan YMCA设有一家自动化迷你超市，顾客可以自行购物和结账。残障人士负责商品上架；他们也担任大堂大使、餐厅服务员和客房服务员。

他表示：“技术是人类潜能的赋能者，而非颠覆者。在迷你超市，我们不需要收银员将所有时间都花在扫描商品上……我们可以实现工作职能的多元化，因为我们始终以人为本。”

Lim补充说，科技可以处理低价值和重复性的工作，而残障人士则可以从事更高价值的工作并与客户互动。这也让他们能担任更多面向客户的职位。

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他说：“我们希望通过这些职位让他们获得认可。我们想给予他们自豪感，让他们对自己的工作产生归属感和主人翁意识。”

Metropolitan YMCA的目标是，到2030年，残障人士在所有职能部门的员工中占比达到20%；截至今年4月，这一比例为12%。

数字素养的重要性

在新加坡，实现就业的残障人士数量正在上升。年龄介于15至64岁的残障居民的平均就业率，从2018至2019年间的28.2%上升至2022至2023年间的32.7%。

社会及家庭发展部的数据显示，在同一时期，从事全职工作的已就业残障人士比例从74.5%上升至79.7%，呈现出上升趋势。

这个城市国家的目标是，到2030年，让劳动年龄残障人士的就业率达到40%。

SPD（前身为新加坡体障人士协会）的总裁Abhimanyau Pal表示，近年来雇主普遍“更愿意聘用残障人士”。

这是因为他们“（认识到残障人士的）优势和对团队的贡献，以及企业宗旨和价值观在公司中日益增长的重要性”。

他指出，技术已被整合到大多数工作场所以及为残障人士设立的工作职能中，为他们创造了更广泛的职位角色和机会。

“随着工作场所的不断发展，未来的趋势很可能是从重复性体力劳动，转向需要数字素养、适应能力和解决问题能力的职位。”

利用科技的企业

一些积极聘用残障人士的公司强调了培训员工使用技术的重要性。

IHH 医疗保健 在其药房、放射科和行政部门都聘有残障人士，并与新加坡自闭症资源中心持续开展合伙业务，培训员工从事医疗保健工作。

新加坡自闭症资源中心的其中一名客户Gerald Wong在放射科担任医疗保健助理，负责整理病患记录以便发送。他使用一个名为Britney的机器人来检索和递送记录，这让他可以专注于其他职责。

IHH首席企业官Sherry Tan说：“我们将技术引入操作系统，是为了提高每个人的生产力，而不是为了取代任何人……医疗保健始终是一个需要人情味的领域。”

残障人士从事的其他任务包括包装和标记药品，以及管理医疗记录；这些工作都涉及使用特定的机器或软件。

Tan表示，技术是他们工作中“不可或缺的一部分”，并补充说，公司会对残障人士进行相应的培训。

同样，房地产公司雅诗阁 (Ascott) 在宾客服务、客房服务和餐饮等多个部门聘用残障人士。他们使用技术来支持日常工作，例如使用物业管理系统处理宾客信息和预订。

雅诗阁的人力资源总监Linda Ong说：“我们依靠技术作为赋能工具，来简化常规工作流程、减少体力劳动、提高生产力和效率，以便员工能更好地利用时间从事更高附加值的工作。”

她补充说，公司对探索使用新技术持开放态度。

保险公司新加坡人寿 (Singlife) 于2025年与非营利组织TomoWork合作，由其子公司Propel聘请需在工作中经常使用技术的残障人士。例如，分析师Chew Ler Gi协助将佣金报表自动化。

Pal指出，辅助技术“进一步改善了工作场所的无障碍环境，并拓宽了残障人士可以从事的职位类型”。

例如，视力受损者可以使用屏幕阅读器来阅读电子邮件或处理客户咨询，而听力障碍的员工则可以在会议期间使用实时字幕。

培训下一代

新跃社会发展基金（SIM People Development Fund）、新加坡协助残障人自立局 (SG Enable) 和工艺教育学院合作推出了“展才通道计划”(Enabling Pathway Programme)，旨在为残障学生增加就业机会。这些学生在航空、运输和物流等领域运用技术。

他们负责监控航班时刻表、管理地面运营、对公共交通进行维护检查以及更新库存系统。

该计划自2024年启动以来，已为16名学生提供了实习机会；雇主包括新捷运 (SBS Transit)、新加坡港务集团 (PSA Singapore) 和樟宜机场集团 (Changi Airport Group)。

新加坡协助残障人自立局的一位发言人表示，随着学生信心的增强，他们可以“逐步承担更复杂的任务”，并在整个过程中获得“循序渐进的指导、故障排除和持续的反馈”。

“除了为残障学生提供技术培训外，为了建立一个更具包容性的生态系统，新加坡协助残障人自立局还与雇主合作，通过工作再设计来创造由技术赋能的职位。”

新加坡协助残障人自立局还在10月宣布，将其“行业培训与就业计划”（Sector Train-and-Place programme）从酒店业扩展到另外五个行业：餐饮、物流、信息与通信技术、医疗保健以及人力资源与行政管理。

该计划预计到2030年将培训800名残障人士，并为他们对接就业机会。