职场中真正的心理健康支持应是何种形式

世界精神卫生日落在星期六（10月10日）。今年的主题是“聆听真实经历：真实的声音，真正的改变”，旨在强调倾听人们心声，并敦促在政策和工作场所层面做出改变的重要性。

尽管新加坡对心理健康的认识有所提高，但一个关键问题依然存在：我们是否已在工作场所中，为患有心理健康问题的人士普遍、切实地执行了真实而有形的支持？

坦率地说，答案是否定的。

污名化现象真实存在且普遍。许多患有或怀疑自己患有心理健康问题的人，不敢说出他们的经历。

许多人仍然不敢寻求帮助，因为他们害怕遭到负面反响、潜在偏见或在办公室被暗中排挤。

这种犹豫不决的态度，或许令人惊讶，又或许在意料之中，早已深深植根于我们的职场文化中。即使在我所在的组织——新加坡心理卫生协会 (Singapore Association for Mental Health) 内部，这一点也显而易见。

在我刚担任首席执行官不久后，与同事们进行了一次闭门咨询，大多数人表示不确定是否应该分享自己的状况。

有些人担心，仅仅是参加一个由首席执行官主持的心理健康会议被人看到，就可能带来潜在的负面影响，他们怀疑机密性是否能得到真正保障。

尽管就在几个月前，我才在一次员工大会上公开分享了我个人的亲身经历，但这种情况还是发生了。

这个结果发人深省。如果在一个完全致力于精神康复的机构里，员工们仍在为暴露自己心理健康状况的脆弱性而挣扎，那么在更广泛的商业职场中，这种沉默无疑是根深蒂固的。

我们没有在封闭的会议室里制定政策，而是利用我们自己的工作场所，来探索真正、实用的支持在基层应该是什么样的。我发了一封公开信，邀请员工与我坐下来共同制定这些指导方针。

在第一次讨论中，只有少数人站了出来。房间里弥漫着真实的忧虑。在谈论政策之前，我的首要任务是消除恐惧，向同事们保证出席是安全的，并且他们的观点至关重要。

我分享了一些关于灵活工作安排的想法，并亲耳听取了他们的问题和担忧。

到了第二次会议，消息已经传开，大家知道那是一个安全的空间，并且领导层真心希望共同制定一个心理健康框架。会议上有了新加入的同事。

这一次，讨论直接进入了真正棘手的问题：我们如何公平地评估绩效？我们如何防止主管在绩效评估中产生偏见？中层管理人员需要哪些实用的方法，才能避免惊慌、越界或做出评判？

我们的第三次会议也即将举行。对我们而言，重点是节奏，而不是速度。给予员工反思和调整的空间与时间是关键。

引导式的共同制定，加上团队真正的自主权，最终将使内部政策，特别是那些涉及敏感和个人事务的政策，能够行之有效。

三项运营变革

旨在保护员工免受基于心理健康状况歧视的《职场公平法案》预计将于2027年实施。届时，新加坡企业界将不能再仅仅依靠表面上的福利津贴或被动的热线电话来表示支持。

基于我们从内部探索之旅中学到的经验，我们建议企业需要在三个不同的运营层面，从意向转为行动。

首先，必须在领导层获得真正的认同和支持。公司领导者需要认识到，建立富有同情心的文化并非一项软性的人力资源活动，而是一项旨在留住员工和保持持续绩效的标准策略。

高层的支持对于建立明确的程序性保护至关重要，例如设立保密的、安全的披露渠道，员工可以通过该渠道请求临时调整。同时，要保证绩效将根据产出而非在办公室露面的时间来评判，并且其职业流动性不会受到影响。

其次，人力资源专业人士需要建立结构化的、分阶段的返岗协议。

不妨思考一个简单的现实：如果一名员工摔断了腿，他们会去看医生、请病假，并在腿伤愈合的过程中逐步恢复日常活动。你绝不会期望他们在重返工作的第一天就去跑马拉松。

严重的心理健康问题也需要完全相同的操作逻辑。期望一个从临床抑郁症或严重职业倦怠中恢复的人，直接跳回到每周45小时高强度的工作中，只会导致其病情立即复发。

一个实用的返岗框架意味着，在病假期间保持轻松的联系，就如何告知同事有关健康方面的安排达成一致；返岗时先减少工时或减轻职责；并定期进行复核沟通，以调整工作负荷，之后再逐步恢复全部职责。

最后，一线主管和经理必须掌握实用的方法。我相信，这对大多数组织来说将是最困难的部分。

经理们不需要成为咨询师或临床医生。期望他们进行诊断或提供治疗是不现实的，而且会适得其反。

他们需要的是培训和信心，以明确传达绩效仍是关键评估指标，同时在评估中保持同理心和公平性。

这意味着要学会发现早期的行为变化，提出以工作负荷为重点的建设性沟通问题，并有明确的转介界限，以便他们可以将陷入困境的员工对接给专业支持，而不会感到尴尬或恐惧。

最终，从政策到实践的转变将彻底改善职场福祉。药物的副作用和我们病情的日常现实，并不会减少我们的责任感；这些都是康复曲线上的正常挑战。

我们都希望从事有意义、有尊严的工作，并成为团队中有贡献的一员。

当员工知道雇主提供了有形的架构来应对人性的脆弱时，他们就会有动力付出最大努力。慢慢地，污名化现象将会减少，并有望最终被消除。

作者是新加坡心理卫生协会的首席执行官