行业协会、TikTok Shop和新加坡劳动力发展局联手推出培训计划，助零售商开启直播带货

【新加坡】新加坡零售商可利用一项由新加坡零售商协会（SRA）、TikTok Shop和新加坡劳动力发展局（WSG）牵头的新行业计划，培训员工担任直播主播和技术操作员等职位，以建立其在社交电商领域的实力。

三方于周一（3月30日）签署了一份谅解备忘录，旨在为直播电商开发培训项目和配套基础设施。作为推动零售业数字化转型的更广泛举措之一，这些项目将涵盖内容策划、技术设置、直播销售和播后分析等领域。

根据合作协议，新加坡劳动力发展局将为培训项目提供支持，而TikTok将提供平台功能支持。

见证了签署仪式的贸工部政务部长 Alvin Tan 表示，零售业格局已发生迅速变化，企业如今面临着更紧张的利润空间和要求更高的客户。

兼任国家发展部政务部长的 Tan 表示，如今的顾客通常在线上开启购物之旅——他们会浏览、比较产品、观看评论或直播，并期望在所有渠道中获得流畅、响应迅速且无缝的体验。

他表示：“为了跟上步伐，零售商必须进行数字化转型。”他补充说，社交电商是一项结构性转变，它将内容、社群和商业融为一体；这种在社交媒体平台内直接进行买卖的趋势，也使品牌能够触及实体店以外的客户。

为此，该合作将专注于为三个社交电商角色开发培训项目：主播、运营和技术人员。

主播担任镜头前的主持人，运营负责实时管理定价、促销和库存，而技术人员则负责监督技术设置和直播质量。

新加坡零售商协会主席 Ernie Koh 告诉《商业时报》，根据该计划，有兴趣的零售商可以利用政府的资金支持来补贴课程费用。其中包括技能创前程劳动力发展津贴（工作重新设计+），该津贴可资助高达70%的费用。

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为期一天的社交电商运营项目课程计划从四月起每月开办，费用为750新元；另外两门课程的细节尚未最终确定。

因竞争而转型

Koh 表示，新加坡零售商协会之所以提出这个项目构想，是基于会员的反馈。这些会员渴望尝试直播，但不确定如何入手，尤其是在内容、运营和技术执行方面需要相应技能的情况下。

他补充说，此举正值实体零售商面临来自在线平台日益激烈的竞争之际，许多商家需要随着销售向线上转移而做出调整。

他表示：“如今，零售业的价值正受到质疑。你需要让员工转型。”

Koh 补充道，直播还可以通过推动线上销售和实体店客流量来辅助实体零售。

他举例说，虽然顾客通过直播购买家具等高价值商品可能性较小，但这类内容仍然可以激发他们的兴趣，并鼓励他们到店选购。

一些已经采用直播方式的零售商告诉《商业时报》，直播还可以帮助他们扩大覆盖范围并吸引新的客户群体。

Shiseido 商务高级总经理 Christine Goh 表示，由于越来越多消费者通过 TikTok Shop 等平台上的视频内容发现产品，公司于去年开始探索直播。她表示，直播帮助品牌“在门店营业时间之外触达客户”，并通过内容创作者吸引新的受众。

然而，Goh 表示，Shiseido 的尝试仍处于早期阶段，聘请内容创作者的成本以及对该渠道的不熟悉，都为其“边试边学”的方法带来了挑战。

线上时尚品牌 Young Hungry Free 的创始人 Winnie Ong 表示，随着购物行为转移到社交媒体平台，用户在那里浏览和发现新产品，该品牌于2023年开始进行直播。

她补充说，直播通过与客户建立“双向对话”来实现更具互动性的体验，而这是传统电商网站难以复制的。

该品牌总经理 Mizushima Emi 表示，虽然直播是其包括公司网站在内的更广泛多渠道战略的一部分，但通过在 TikTok Shop 等以内容发现为主的平台上触达新客户群体，直播也同时提升了网站流量和销售额。