医疗保健系统故障：服务已全面恢复，调查仍在进行中

【新加坡】10月13日，影响新加坡公共医疗保健领域约9个半小时的服务中断问题已经解决。

国家医疗科技机构Synapxe在下午5点40分左右的Facebook帖子中表示，受影响的患者使用系统从下午3点左右开始逐步恢复，到下午4点37分服务已全面恢复。

此次中断影响了三大公共医疗保健集群——国立健保集团 (NHG Health)、国立大学医学组织 (National University Health System, NUHS) 和新加坡保健服务集团 (SingHealth)。

Synapxe表示，没有迹象表明此次服务中断是网络安全事件，相关调查仍在进行中。

Synapxe称，上午7点10分左右，一个影响网络连接的技术问题导致公共医疗保健集群的部分服务中断。

受影响的包括通过呼叫中心预约、访客登记和账单查询等患者服务。

该机构补充说，在服务中断期间，一些公共医疗保健机构的患者和访客在某些服务上经历了更长的等候时间。

Synapxe表示，其团队与公共医疗保健集群密切合作，尽快恢复服务。

该机构表示：“我们对造成的不便深表歉意，并感谢患者、访客和医疗保健人员的耐心与理解。”

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在服务恢复后，国立健保集团在回复媒体时表示，虽然其下属机构的患者服务（如呼叫中心热线和预约服务）受到影响，但患者护理并未受到影响。

该集团表示，其下属机构立即启动了既定的停机程序，使得包括急诊、住院、手术、医疗检测和扫描在内的临床服务得以在最小程度的中断下继续进行。

其药房的药物配送服务也保持可用。

该集团补充道：“增派了员工和志愿者支援现场运营，协助患者进行现场登记和付款，减轻了服务中断带来的影响。”

国立健保集团是首批在社交媒体上公布服务中断消息的机构之一。

它在上午9点左右的一篇Facebook帖子中表示，其医疗集群的电话服务“暂时无法使用”。

其下属的三家机构——陈笃生医院、义顺社区医院和邱德拔医院——在各自的Facebook帖子中表示，可能会出现更长的等候时间。

在服务中断期间，国立健保集团曾建议患者和公众使用其网站、保健资讯网 (HealthHub) 或国立健保集团应用程序寻求帮助。

隶属于国立健保集团的兀兰医疗机构在下午1点30分表示，其呼叫中心热线已经恢复。

另一医疗集群，国立大学医学组织，在上午11点30分左右的一篇Facebook帖子中表示，其下属机构正经历影响多个系统的技术中断。

国立大学医院 (NUH) 在上午10点30分左右的一篇Instagram帖子中表示，正经历“系统停机”。

除了国立大学医院，国立大学医学组织集群还包括黄廷方综合医院、亚历山大医院和八家综合诊疗所。

国立大学医学组织在其帖子中请求公众对可能出现的更长等候时间予以理解，并建议患者和公众查看其社交媒体平台获取最新信息。

国立大学医学组织表示：“患者护理仍然是我们的首要任务。”

新加坡保健服务集团旗下的新加坡中央医院在上午11点30分左右的一篇Facebook帖子中表示，正“经历暂时的系统中断，影响了我们的部分服务”。

该院补充说，受影响的服务包括门诊预约和更改、访客登记以及账单查询。

新加坡的24小时心理健康求助热线和短信服务mindline.sg也在上午8点报告其热线和WhatsApp服务出现问题。在中午的更新中，该服务表示已全面恢复运作。《海峡时报》

• Judith Tan补充报道