金价大涨，新加坡珠宝商Ishtara瞄准海外扩张和线上业务

【新加坡】随着今年金价创下历史新高——1月底金价首次突破每盎司5000美元——本地珠宝品牌Ishtara正加倍推进其海外和线上扩张计划。

董事经理Parthiban Murugaiyan表示，公司计划在未来三年内进入美国、加拿大、澳大利亚和英国市场。

他在最近接受《商业时报》采访时说：“我们正计划扩展到其他印度侨民群体庞大的国家。”

今年2月，Ishtara推出了首款手机应用程序，允许客户浏览、购买商品，并享受送货上门服务。

该公司称，其是首批推出专属手机应用程序的珠宝零售商之一，旨在利用贵金属价格的上涨行情，并将客户群从实体店扩展出去。

该应用程序还设有一项奖励计划，用户可以根据消费情况赚取和兑换积分，并追踪其余额。

Parthiban说：“实体店就在那里——人们可以进店看到琳琅满目的珠宝并进行购买，但现在你也可以足不出户完成购物。”

他指出，不断上涨的金价也推高了运营成本，促使公司转向数字化发展。截至周二（5月12日），每盎司金价约为4700美元。相比之下，2025年初的金价约为2600美元。

“（由于金价波动剧烈），我们必须转向（推出应用程序）这一策略，因为它非常符合成本效益。同时，我们能够触及更多客户——不仅在新加坡，还包括世界各地的客户。”

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除了电子商务，该公司还计划将人工智能技术融入平台，允许用户在购买前定制珠宝并进行虚拟试戴。

人工智能（AI）已被整合到Ishtara的部分业务中，从开票系统到分析客户的购买模式和历史记录。

Parthiban补充道：“人工智能是每个企业都不可或缺的工具，它能为你提供许多深刻的见解。”

自从采用这些技术以来，该公司的规模和生产力都得到了提升，这继而转化为更强劲的销售业绩和更优质的客户服务，并增强了数字互动。

黄金：为美观还是为投资？

据Parthiban所说，消费者购买黄金主要有两个原因：投资和作为奢侈品。

他说：“现在人们为了投资而大量买卖金条。这取决于个人，非常主观。”

“有些人购买是因为他们想佩戴并将其作为资产持有。或者，他们希望将来能传给子女，并且他们知道金价最终会上涨。”

他指出，自三十多年前（1993年）接管父亲的生意以来，金价已上涨近10倍。

由于地缘政治不稳定以及各国央行的大举买入，今年以来金价持续高企。由于黄金被广泛视为“避险”资产，其需求也持续增长。

Parthiban表示，在最近这轮金价上涨后，Ishtara购买黄金的客户数量增加了10%至20%。

他补充说：“当价格稳定下来时，（需求的）增长可能会更加实在，因为现在人们都在抢着购买。当价格企稳后，我想会有更多人再次开始购买。”

为应对价格波动，该公司允许客户通过月度分期付款进行购买。公司还设有一项黄金储蓄计划，提供相当于约20%收益率的奖励，可用于未来的消费。

第二代家族企业

Ishtara最初是一家经营了40年的家族金铺，之后由Parthiban接管其父亲的生意。他后来将其转型为一家企业化商业集团，在新加坡和香港共设有九家零售店。

除零售业务外，Ishtara自2010年起便从事企业对企业（B2B）的批发业务，为其他零售商供应珠宝。

据Parthiban透露，其约70%的销售额来自批发业务，其余则来自零售。公司目前产品出口至加拿大、澳大利亚和迪拜等市场。

多年来，该集团的年收入已从不足50万新元增长到如今的超过1.5亿新元。

在其九家分店中，有八家以其姊妹品牌Luvenus Jewellery的名义运营，该品牌主要面向主流市场。

虽然Ishtara在小印度的实龙岗路（Serangoon Road）仅有一家分店，但该店所在的区域约有70家专营黄金和珠宝的珠宝店及当铺。Ishtara门店专营手工制作的黄金、钻石和珍贵宝石首饰。

Parthiban说：“这里的竞争非常激烈，我们必须始终保持领先地位，不断提出新的计划和想法，并改进我们（服务客户的）方式。”

“我认为持续变革是必要的，我们正在付诸实践，适应变化并相应发展。这正是我们脱颖而出的原因。”