“低价值人力资本”风波揭示了人工智能与银行业的未来

全球各地的银行都在盛赞人工智能的变革潜力，但与此同时，大多数高管都小心翼翼地将裁员描述为更广泛增效举措的一部分，尽管他们正将数十亿美元投入自动化和人工智能领域。

但从字里行间不难看出，即使人工智能不是裁员的主要驱动力，它也无疑为银行提供了多年来未见的裁员规模的手段。

去年，华尔街裁员超过10,000人，这是自2016年以来的最高纪录。

Wells Fargo是裁员幅度最大的银行之一，其员工人数下降了5.7%，至约205,198人。其首席执行官Charlie Scharf对人工智能的影响一直非常坦率。

他在2025年11月的一次媒体采访中表示：“今天坐在这里的任何人，如果说他们认为人工智能不会导致员工数量减少，那他们要么是不知道自己在说什么，要么就是不够完全诚实。”

随后，一个评论暴露了整个行业酝酿已久的焦虑情绪。

周二（5月19日），总部位于伦敦的Standard Chartered (StanChart) 成为首批将计划裁员与采用人工智能明确挂钩的大型全球银行之一，并宣布到2030年将削减15%的企业职能部门职位。

宣布裁员绝非易事。但正是其资深首席执行官Bill Winters的描述引发了强烈反弹。他表示，该银行“在某些情况下，正在用我们投入的金融资本和投资资本取代价值较低的人力资本”。

无论这番言论是否有意为之，都立即激起了公愤，甚至新加坡前总统Halimah Yacob也对此发表了看法。

在后来被《商业时报》看到的一份致员工的内部备忘录中，Winters写道，这一说法“在被简化为简单的标题或断章取义的引述时，可能会令人不安”。

他写道：“一些职位的数量将会减少，一些职位会发生变化，同时新的机会也会出现。当变革发生时，我们会深思熟虑、谨慎处理。”

自此，“低价值人力资本”一词成了网络流行语的素材，就连《金融时报》也加入其中，开始售卖印有这句话的帽子和T恤。

信任危机浮现

这一事件暴露了银行在管理人工智能转型过程中所面临的平衡难题。

尽管人工智能正在改变金融业，生产力的提升也是实实在在的，但领导者如何就这一变革进行沟通，其重要性与技术本身不相上下。

这一点尤为重要，因为员工们心中怀有一种挥之不去的恐惧，担心他们正在训练的人工智能代理和系统有朝一日会取代自己。这就造成了一个悖论：员工被期望去拥抱那些很可能使他们部分职责变得多余的工具。

就在StanChart失言一天后，其竞争对手HSBC的首席执行官Georges Elhedery沿用了多年来银行高管们惯用的说辞：人工智能将在金融行业淘汰一些工作岗位，同时也会创造新的岗位，而这一变革需要大规模的再培训。

JPMorgan首席执行官Jamie Dimon不久后也表达了类似的观点，他表示该银行可能会在某些职能部门招聘更多人工智能方面的人才，而减少传统银行家的招聘。

在此背景下，员工需要的不仅仅是“变革不可避免”这样的保证。他们需要一条可靠的前进道路——这条路不应过多关注他们可能失去什么，而应更多地关注可能出现的机会。

一句笨拙的措辞，就可能毁掉人工智能所带来的所有可能性。

这意味着银行不能只停留在口头上，必须及早识别出易受影响的员工群体，投资于技能再培训，并帮助他们为转型做好准备。

新加坡的银行也未能幸免于裁员。2025年，DBS、OCBC和UOB在重组和提升生产力的过程中裁减了近3000个工作岗位。没有一家银行将此直接归因于人工智能。

但在2025年初，DBS引起了一阵轰动，时任首席执行官Piyush Gupta宣布，随着人工智能越来越多地接管某些任务，该行将在未来三年内削减4000名合同工和临时员工。

他是首批公开讨论人工智能将如何影响就业的银行高管之一。该行后来澄清，裁减将通过自然减员的方式实现。

自那时起，新加坡的主要银行基本上将人工智能定位为增强员工能力的工具，尽管一些职位会因此演变或消失。

在DBS的第一季度业绩发布会上，首席执行官Tan Su Shan表示，该行认为人工智能总体上是“净积极的”。

在不同的采访中，她谈到需要通过培训来转型员工队伍，并鼓励从基层员工到董事会的文化变革，强调采用亲身实践、“边做边学”的方法来应对人工智能。

更重要的是，她重申该行的目标是“保护工人，而不是保护工作岗位”——这一说法也一直得到政府的呼应。

这一区别正是这场辩论的核心所在。如果银行相信人工智能将重塑工作而非简单地淘汰工作岗位，那么它们必须通过在培训和人员重新部署方面进行有意义的投资来支持这一信念。

当然，员工自身也有责任保持与时俱进，无论是跟上可能影响其工作的最新技术，还是在业余时间尝试新工具。好奇心和灵活性正迅速成为职场的必需品。

入门级岗位的挤压

尽管如此，银行需要关注的一个群体是那些尚未进入职场的人。

随着人工智能在银行和其他领域将常规工作自动化，入门级的工作岗位正在慢慢消失。这意味着新员工接触核心基础工作的机会减少，可能削弱行业未来的后备人才。

新加坡正试图在这一转变中抢占先机。

周二，副总理兼贸易及工业部长Gan Kim Yong表示，新加坡正与金融业合作，为毕业生扩大实习和培训机会，提供结构化培训、接触顶尖金融机构的机会，并为他们获得长期雇佣提供一块“有意义的垫脚石”。

虽然现在还为时过早，但这发出了一个重要信号：新加坡的人工智能转型之路，并非旨在实现无就业增长。

并非每个员工都能在这次转型中保住工作。但员工有权清楚地了解未来，并应获得支持，有尊严、受尊重地为此做好准备。

毕竟，银行业是一个高度依赖信任的行业。这种信任应该从内部开始建立。